Política de reembolso

POLÍTICAS DE CAMBIO Y DEVOLUCIONES


Si deseas realizar el cambio de alguno de los productos adquiridos a través de nuestra tienda virtual www.tiendanubeco.com, puedes hacerlo siguiendo estos pasos:

  1. Plazo para solicitar el cambio: Tienes un plazo de cinco (5) días calendario desde la fecha de recepción del paquete para solicitar el cambio.

  2. Contacto: Envía un correo electrónico a info@tiendanubeco.com o comunícate a nuestra línea de atención al cliente por WhatsApp al número +57 312 2369203. Con la siguiente Información requerida:


  • Nombre completo:

  • Forma de cambio:

  • Cédula:

  • Número de pedido:

  • Fecha del pedido:

  • Número de contacto:

  • Producto a cambiar:

Una vez recibamos tu solicitud, te indicaremos el procedimiento correspondiente. Si la solicitud es aprobada conforme a nuestras políticas, te daremos las instrucciones para continuar con el proceso de cambio.

Condiciones del producto para el cambio:

  • El producto no debe haber sido usado, modificado o alterado de su estado original.

  • Debe estar en buen estado, limpio y con sus etiquetas originales intactas.

  • Los costos de transporte y cualquier otro gasto relacionado con el cambio serán cubiertos por el cliente.

  • Los cambios pueden tardar hasta 10 días hábiles en procesarse.

  • Solo puedes solicitar un cambio por producto una (1) vez.

  • Los productos en promoción o descuento dentro de la sección de OFERTAS no tienen cambio. Estos productos pueden ser remanufacturados o descontinuados y no cuentan con garantía legal.

HORARIO DE ATENCIÓN: Lunes a viernes de 8:00 a.m. a 12:30 p.m. y de 2:00 p.m. a 5:30 p.m.


ERROR EN LA ENTREGA DEL PRODUCTO 

Si el producto entregado no corresponde al solicitado, cuentas con cinco (5) días calendario a partir de la entrega para informarnos sobre el error y solicitar el cambio.

  • Proceso de reclamación: Enviar un correo a info@tiendanubeco.com con los detalles del pedido y una descripción del error.

  • Análisis del caso: Una vez revisemos tu solicitud, confirmaremos si el error fue de www.tiendanubeco.com. En caso afirmativo, asumiremos los costos de recogida y envío del nuevo producto.


DERECHO DE RETRACTO Y REVERSIÓN DEL PAGO

DERECHO DE RETRACTO

De acuerdo con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, los clientes tienen derecho a retractarse de su compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha de entrega del pedido.

  • En el evento que se haga uso de la facultad de retracto al ejercer este derecho, el contrato se resolverá y se reintegrará el dinero pagado. El cliente debe devolver el producto en las mismas condiciones en que lo recibió, sin uso y con sus empaques originales.Todos los costos de transporte y cualquier gasto relacionado con la devolución serán cubiertos por el cliente. Se exceptúan del derecho de retracto, los siguientes casos: 


  1. En los contratos de prestación de servicios cuya prestación haya comenzado con el acuerdo del consumidor;

  2. En los contratos de suministro de bienes o servicios cuyo precio esté sujeto a fluctuaciones de coeficientes del mercado financiero que el productor no pueda controlar;

  3. En los contratos de suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados;

  4. En los contratos de suministro de bienes que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez;

  5. En los contratos de servicios de apuestas y loterías;

  6. En los contratos de adquisición de bienes perecederos;

  7. En los contratos de adquisición de bienes de uso personal



  • La devolución del dinero se realizará en un plazo máximo de treinta (30) días calendario.

  • No aplica para productos confeccionados a medida, bienes perecederos o de uso personal.

Procedimiento para solicitar el derecho de retracto:

  1. Envía un correo a info@tiendanubeco.com con el asunto: "Retracto". Enviando los datos de compra y de contacto, haciendo la solicitud formal de la devolución, dando fe de que el producto está en las mismas condiciones en las que fue recibido, a lo que se le responderá con la aprobación y las indicaciones a proseguir


  1. Adjunta los siguientes datos:

    • Nombre completo

    • Cédula

    • Número de pedido

    • Fecha de compra

    • Motivo de la devolución

Condiciones específicas para ejercer el derecho de retracto:

  • La solicitud deberá ser presentada por el titular de la compra dentro los cinco (5) primeros días hábiles, contados a partir de la entrega del bien.

  • El cliente deberá devolver inmediatamente el producto en las mismas condiciones que lo recibió: nuevo, sin daños o deterioro, con todas las etiquetas y empaques originales.

  • Si el producto no se encuentra en su empaque original, no se generará la recepción ni se aceptará la devolución.

  • Los costos de transporte y cualquier otro gasto relacionado con la devolución serán cubiertos por el cliente.

  • Si el producto fue pagado con tarjeta de crédito, se realizará el reembolso a través de PayU, solicitando la reversión del valor total o parcial. Si el pago fue con tarjeta débito, Baloto o Efecty, se reembolsará el dinero a la cuenta bancaria indicada por el cliente.

  • La devolución del dinero se efectuará en un plazo máximo de treinta (30) días calendario, una vez www.tiendanubeco.com reciba los productos en su bodega y verifique que se encuentran en las mismas condiciones en las que fueron entregados.

  • No aplica para artículos vendidos en el exterior.

REVERSIÓN DEL PAGO

Si realizaste una compra en www.tiendanubeco.com mediante tarjeta de crédito, débito u otro medio electrónico y se presenta alguna de las siguientes causales estipuladas en el Art 51 de la Ley 1480 de 2011, puedes solicitar la reversión del pago en un plazo de cinco (5) días hábiles siguientes a la operación. 

  • Fraude en la transacción.

  • Operación no solicitada.

  • No recepción del producto.

  • El producto recibido no coincide con lo solicitado o presenta defectos.

Proceso para solicitar la reversión del pago:

  1. Envía un correo a info@tiendanubeco.com con el asunto: "Reversión de pago".

  2. Adjunta los siguientes datos:

    • Nombre completo

    • Cédula

    • Razón de la solicitud de reversión

  3. La entidad bancaria será responsable de realizar la devolución del dinero si procede.

Condiciones para la reversión del pago:

  • El producto debe estar en buen estado y limpio.

  • Solo aplica para compras realizadas mediante comercio electrónico (tarjeta de crédito, PSE u otro método digital).

  • No aplica para pagos en efectivo, Efecty, Baloto o contra entrega.

Para más información sobre este derecho, consulta el Decreto 587 de 2016 en el siguiente enlace: http://www.sic.gov.co/sites/default/files/normatividad/Decreto_587_2016.pdf

Importante: Si se determina que la solicitud de reversión fue realizada de mala fe, la Superintendencia de Industria y Comercio podrá imponer sanciones de hasta cincuenta (50) SMMLV.